关于设立消费纠纷人民调解工作室的决定

为更好地维护消费者合法权益，充分发挥人民调解在化解消费领域矛盾纠纷中的作用，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国人民调解法》、《司法部关于加强行业性、专业性人民调解委员会建设的意见》的相关规定，经区司法局与区市场监督管理局共同研究，决定在区市场监督管理局崇安分局设立梁溪区消费纠纷人民调解工作室。

一、组建形式

梁溪区消费纠纷人民调解工作室（以下简称调解工作室）由区市场监督管理局、区司法局、区市场监督管理局崇安寺分局共同组建。区市场监督管理局协调崇安寺街道提供办公室场所，为调解员提供必要的办公用品及负责日常管理工作；区司法局负责调解室办公场所的内部设置，指派消费纠纷人民调解室专职人民调解员，对专职调解员进行培训；调解工作室在区市场监督管理局、区司法局和区市场监督管理局崇安寺分局的指导下开展工作。

二、办公地址

设在无锡市梁溪区市场监督管理局崇安寺分局

三、机构人员

调解工作室由区司法局、区市场监督管理局领导，区市场监督管理局崇安寺分局及北京京师律师事务所无锡分所工作人员组成。

四、工作职责

（一）受理、调处消费类矛盾纠纷；

（二）进行法律、法规、规章和消费维权知识的宣传，引导消费者依法理性维护自身合法权益；

（三）及时将矛盾纠纷调处情况反馈给区市场监督管理局崇安分局，同时将调处成功的纠纷录入人民调解小助手，并建卷归档，对调处不成功的要建立登记簿，并引导消费者采取其他合法手段维权。

（四）根据需要，向区市场监督管理局、区司法局书面汇报矛盾纠纷调处工作情况。

五、受理范围

（一）因商品或服务质量问题，造成人身伤害或财产损失的复杂疑难消费纠纷；

（二）群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷；

（三）法院委托进行调解的消费纠纷；

（四）其他符合人民调解受理条件的消费纠纷。

六、基本原则

（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

（二）不违背法律、法规和国家政策；

（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

附件：调解工作室制度

                                                      无锡市梁溪区司法局

                                                   无锡市梁溪区市场监督管理局

                                                          2018年8月1日          

来访人员须知

反映问题，实事求是；

要求明确，合情合理；

提供证据，真实可靠；

举止端正，语言文明；

听从劝导，心平气和。

当事人权利和义务

（一）当事人享有下列权利：

1、自主决定接受或者不接受调解。

2、要求有关调解人员回避。

3、表达真实意愿，提出合理要求。

4、自愿达成调解协议。

（二）当事人承担下列义务：

1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料。

2、自觉遵守调解现场纪律。

3、尊重对方当事人人格，不得谩骂、侮辱对方当事人或者采取其他过激行为。自觉履行调解协议。

工作原则和工作纪律

（一）工作原则

1、依据法律、法规、规章和政策进行调处，法律、法规、规章和政策没有明确依据，依据社会主义道德进行调处。

2、尊重当事人的诉讼权利，不得用未经调解或调解不成阻止当事人通过仲裁、行政、司法途径解决问题。

3、全面告知当事人的权利和义务，在当事人双方自愿平等的基础上进行调解。

（二）工作纪律

1、不得偏袒一方当事人

2、不得侮辱和压制当事人

3、不得索取、收受当事人财物或牟取其他不正当利益

4、不得泄露当事人隐私、商业秘密等信息

工作制度

一、会议制度。坚持每月汇总工作情况，分析纠纷动向。

二、纠纷移交制度。对已超出人民调解范围的纠纷和调解不了的重大疑难纠纷以及明文规定由其它部门处理的纠纷，应及时办理移送手续，移送有关部门处理；移交前应做好疏导，以防矛盾激化。

三、档案管理制度。调解室应将纠纷当事人申请、询问笔录、调查材料、调解协议副本及回访结果等逐案建档，连同《纠纷登记簿》等有关材料，统一管理，存档备查。

工作职责

人民调解工作室在区市场监督管理局崇安分局的领导下开展工作

一、依照法律、法规、规章和政策以及社会主义道德规范，对发生争议的矛盾纠纷进行调解。

二、在调处矛盾纠纷中开展法治宣传。

三、坚持自愿、平等、尊重当事人权利和依法、公平、公正”原则组织调解。

四、及时做好矛盾纠纷的受理登记、调查取证，进行调处，制作好调解笔录。

五、调解不成的，做好案件的移交工作；达成协议的制作好调解协议书，并督促当事人履行协议，适时回访。

六、及时向市场监督管理局崇安分局、区司法局反馈矛盾纠纷调解工作情况。

调解委员会人员公示栏

 

 

人民调解工作流程